Quedan menos de dos meses para el 18 de septiembre y poco más de dos para el CyberMonday, que este año se realiza el 5, 6 y 7 de octubre.
Si vendes por internet, esas son las semanas en que tu sitio va a recibir más visitas que en cualquier otro momento del segundo semestre.
Y son también las semanas en que más sitios se caen.
La razón no es misteriosa. La revisión técnica se deja para el final, cuando ya no queda tiempo de arreglar nada. Este artículo es esa revisión, ordenada, para hacerla ahora que todavía se puede.
Por qué esto se hace en julio y no en septiembre
Casi todo lo que hay que revisar acá tiene la misma característica: si encuentras un problema, arreglarlo toma días o semanas, no horas.
Cambiar de plan implica migrar y esperar propagación. Arreglar la entrega de correos implica configurar registros y esperar a que la reputación mejore. Probar un medio de pago nuevo implica pasar por un ambiente de pruebas antes de producción.
Ninguna de esas cosas se resuelve el 16 de septiembre a las siete de la tarde.
Hacerlo ahora te deja además con un margen que vale oro: tiempo para que lo que cambies se estabilice y puedas comprobar que quedó bien, sin tráfico encima.
1. Averigua cuánto aguanta tu sitio hoy
Casi nadie sabe la respuesta a esta pregunta, y es la primera que hay que responder.
Entra a cPanel y busca las estadísticas de uso de recursos. Ahí ves el historial de los últimos días: procesador, memoria, procesos simultáneos y cuántas veces topaste el límite de tu plan.
Ese es tu punto de partida en un día normal. Ahora piensa qué pasa si multiplicas tus visitas por cinco o por diez durante tres días seguidos.
Si en un día cualquiera ya estás rozando los límites, el peak te va a pasar por encima. Esa es la conversación que hay que tener ahora, con calma, y no cuando el sitio ya está caído.
2. El respaldo que nunca restauraste no es un respaldo
Esta es la que más duele cuando falla.
Mucha gente tiene respaldos configurados y nunca ha comprobado que sirvan. Y hay varias formas en que un respaldo puede existir y no servir: que esté cortado a la mitad porque el proceso no alcanzó a terminar, que guarde los archivos pero no la base de datos, que se esté guardando en el mismo servidor que podría fallar, o que solo conserve el último y ese último ya venga con el problema adentro.
La prueba de verdad es restaurar. Idealmente en un sitio de pruebas, para no tocar el que está en producción.
Antes del peak conviene asegurar tres cosas: que el respaldo incluya archivos y base de datos, que exista una copia fuera del servidor principal, y que sepas exactamente cuánto demoras en restaurar. Si la respuesta a lo último es «no sé», ese es el dato que te falta.
Acá está el detalle de cómo hacer y verificar respaldos correctamente.
3. Los correos que tu tienda manda sola
Este es el punto que más se subestima y el que genera más reclamos durante el peak.
Tu tienda manda correos automáticos: confirmación de compra, aviso de despacho, recuperación de contraseña, boleta. Si esos correos caen en spam, el cliente cree que su compra no se procesó, y entonces vuelve a comprar, o te escribe enojado, o pide la devolución.
Multiplica eso por trescientos pedidos en tres días y tienes un problema de atención al cliente que no era necesario.
Hay que revisar dos cosas distintas. Primero, que los registros SPF, DKIM y DMARC de tu dominio estén bien configurados, porque de eso depende que los correos lleguen a la bandeja de entrada; lo explicamos paso a paso en esta guía sobre correos que caen al spam.
Segundo, y esto es específico del peak: tu límite de correos por hora. Todos los planes de hosting tienen uno. En un día normal ni te acercas. En un CyberMonday con pedidos entrando cada pocos minutos, cada uno disparando dos o tres correos, se puede topar. Y cuando se topa, los correos siguientes simplemente no salen.
Pregúntale a tu proveedor cuál es tu límite y haz el cálculo con el volumen que esperas. Es una pregunta de dos minutos que puede evitarte el peor problema del fin de semana.
4. Prueba los medios de pago en producción, no en el ambiente de pruebas
Que funcione en el ambiente de integración no garantiza que funcione en producción. Son configuraciones distintas y credenciales distintas.
La única prueba que vale es una compra real, con tu propia tarjeta, por el monto mínimo que permita tu tienda. Y no solo una: prueba con cada medio de pago que tengas habilitado, porque suele fallar justo el que menos usas.
Después de pagar, revisa la cadena completa: que el pedido quede registrado con el estado correcto, que se descuente el stock, que llegue el correo al cliente y que llegue el aviso a ti, y que se emita el documento tributario.
Y revisa una última cosa que casi nadie prueba: qué pasa cuando un pago falla o el cliente lo cancela a mitad de camino. Que el pedido no quede colgado en un estado raro con el stock reservado para siempre.
Si estás armando o revisando esta parte, acá está la guía completa de medios de pago y boleta electrónica para tiendas chilenas.
5. Velocidad: dos segundos deciden la venta
En días normales una persona espera. En un día de ofertas no espera nada, porque tiene otras diez pestañas abiertas con la competencia.
Lo que más rinde en poco tiempo es también lo más aburrido: comprimir las imágenes de los productos, que suelen ser el peso principal de una tienda; tener caché activo y comprobar que de verdad esté funcionando; y revisar la ficha de producto y el proceso de compra, no solo la portada, porque esas son las páginas donde la gente decide.
Vale la pena medir desde un celular con datos móviles, no desde tu computador con fibra. Esa es la realidad de buena parte de tus visitas.
6. Quién contesta un martes a las 21:00
El peak no ocurre en horario de oficina. Ocurre en la noche y el fin de semana.
Antes de que empiece, conviene tener resueltas tres preguntas: por qué canal contactas a tu proveedor de hosting fuera de horario y en cuánto responde de verdad; quién puede tocar el sitio si algo falla y tienes sus datos a mano; y dónde están anotadas las claves de acceso al hosting, al dominio y a los medios de pago, en un lugar donde puedas llegar a ellas desde el celular.
Un sitio caído tres horas un martes de CyberMonday cuesta bastante más que la diferencia de precio entre un hosting y otro. Si nunca has probado cuánto demora tu proveedor en contestar, este es el mes de averiguarlo, cuando la respuesta todavía no es urgente.
7. La regla del congelamiento
Esta es simple y salva más peaks que cualquier otra de la lista.
No hagas cambios grandes la semana antes. Nada de cambiar de tema, instalar plugins nuevos, migrar de servidor ni rehacer el proceso de compra en los últimos siete días.
Todo cambio tiene efectos que aparecen tarde. Si el cambio lo hiciste con un mes de anticipación, esos efectos aparecen cuando hay tiempo de arreglarlos. Si lo hiciste el jueves anterior, aparecen el lunes con la tienda llena.
El calendario, resumido
- Ahora, últimos días de julio: revisar uso de recursos, probar la restauración de un respaldo y confirmar el límite de correos por hora. Es la parte que puede obligar a tomar decisiones, por eso va primero.
- Agosto: optimización de velocidad, compresión de imágenes, revisión de SPF, DKIM y DMARC, y cualquier cambio de plan o migración que haya que hacer.
- Fines de agosto: pruebas de compra real con todos los medios de pago habilitados.
- Primera semana de septiembre: última revisión completa y congelamiento de cambios.
- Del 15 de septiembre en adelante: solo contenido, precios y stock. Nada estructural hasta que pase el CyberMonday del 5 al 7 de octubre.
Lo que en realidad estás comprando con esto
Ninguno de estos puntos es glamoroso. No hay nada acá que se pueda mostrar en una publicación de Instagram.
Pero la diferencia entre una tienda que aprovecha septiembre y una que lo sufre casi nunca está en la campaña ni en el descuento. Está en si el sitio aguantó, si los correos llegaron y si los pagos se procesaron bien.
Eso se decide ahora, en julio, con calma y sin nadie mirando.
¿Quieres que revisemos tu tienda antes del peak? Te ayudamos con lo técnico: uso real de recursos, estado de tus respaldos, entrega de correos y velocidad. Escríbenos ahora, que es cuando todavía hay tiempo de arreglar lo que aparezca. Estamos en altahosting.cl.
