Mandas un presupuesto por correo y el cliente te llama dos días después preguntando si lo recibiste. Claro que lo mandaste. Pero fue directo al spam. Sin que nadie te avisara.
Esto le pasa a cientos de empresas en Chile todos los días. Y tiene solución técnica concreta.
Por qué el spam destruye ventas
Cuando un correo va al spam, el cliente muchas veces no lo ve. O lo ve tarde. O simplemente no confía en él y lo elimina.
Para una empresa que vende por correo, esto se traduce directamente en ventas perdidas. Un presupuesto que no llegó a tiempo. Una cotización que nadie respondió. Un seguimiento que quedó en el vacío.
Lo peor es que el problema no siempre es visible. El correo sale de tu servidor sin errores. Tú ves «enviado». El cliente lo recibe en spam o no lo recibe. Y tú no te enteras a menos que te llamen.
¿Por qué pasa esto? Los proveedores de correo como Gmail, Hotmail y Outlook evalúan cada correo con filtros automáticos. Si tu dominio no tiene ciertos registros DNS configurados correctamente, el correo queda marcado como sospechoso o directamente en spam.
Qué es SPF
SPF significa Sender Policy Framework. Es un registro DNS que le dice al mundo cuáles servidores tienen autorización para enviar correos en nombre de tu dominio.
Imagínalo como una lista blanca. Si tu registro SPF dice «solo estos servidores pueden enviar desde mi dominio» y el correo viene de otro lado, el servidor receptor lo trata como sospechoso.
En AltaHosting, el registro SPF que configuramos para nuestros clientes es:
v=spf1 +a +mx +ip4:x.x.x.x include:spf.mysecurecloudhost.com ~all
(Siendo x.x.x.x la IP que asignemos a tu dominio)
Cada parte de ese registro tiene un propósito concreto:
+a— autoriza la IP principal del dominio (registro A del DNS)+mx— autoriza los servidores de correo del dominio (registros MX)+ip4:x.x.x.x— autoriza explícitamente la IP del servidor de AltaHostinginclude:spf.mysecurecloudhost.com— incluye las IPs del servicio de relay que usamos para mejorar la entregabilidad~all— softfail para cualquier servidor no listado arriba
Ese include:spf.mysecurecloudhost.com es clave. Significa que el correo también puede salir a través del relay de AltaHosting y los servidores receptores lo reconocerán como legítimo.
Sin SPF, cualquier servidor del mundo puede decir que envía correos desde tu dominio. Los filtros antispam desconfían de eso.
Qué es DKIM
DKIM significa DomainKeys Identified Mail. Agrega una firma digital al encabezado de cada correo que sale de tu servidor.
Esa firma se genera con una llave privada que está en el servidor. El servidor receptor puede verificarla usando la llave pública publicada en el DNS de tu dominio.
Si la firma no coincide, significa que el correo fue alterado en el camino o que no viene realmente de tu servidor. Los filtros antispam penalizan eso.
El registro DKIM en el DNS se ve así:
default._domainkey.tudominio.cl TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSq..."
La parte larga es la llave pública. cPanel la genera automáticamente cuando activas DKIM desde la sección de autenticación de correo.
SPF y DKIM juntos ya mejoran bastante la entregabilidad. Pero solos no son suficientes.
Qué es DMARC
DMARC significa Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Es la capa que une SPF y DKIM y define qué hacer cuando uno de los dos falla.
Con DMARC le dices a los servidores receptores: «si un correo dice ser de mi dominio pero falla SPF y DKIM, recházalo y avísame».
Un registro DMARC básico se ve así:
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:reportes@tudominio.cl
El parámetro p= define la política: none (solo monitorear), quarantine (mover al spam) o reject (rechazar completamente). Se recomienda empezar con none para ver los reportes antes de aplicar una política más estricta.
DMARC también protege contra spoofing: que alguien use tu dominio para mandar correos haciéndose pasar por tu empresa. Eso es lo que hacen los atacantes en campañas de phishing.
Cómo configurarlos en cPanel
Si tienes cPanel, configurar SPF, DKIM y DMARC es directo desde la interfaz. No necesitas editar archivos ni usar la línea de comandos.
Para SPF y DKIM:
- Entra a cPanel
- Busca la sección Email
- Haz clic en Autenticación del correo electrónico
- Activa DKIM y SPF con el botón Habilitar de cada uno
- cPanel genera los registros DNS automáticamente en la zona de tu dominio
Si el dominio está gestionado desde Cloudflare u otro DNS externo, cPanel te muestra los valores que debes agregar manualmente.
Si tienes hosting en AltaHosting, el SPF ya incluye el include:spf.mysecurecloudhost.com del relay. Asegúrate de usar ese registro completo y no reemplazarlo por uno genérico.
Para DMARC:
- En la misma sección de Autenticación del correo electrónico, busca DMARC
- Haz clic en Habilitar DMARC
- Configura la política empezando con
nonepara monitorear sin bloquear - Agrega tu correo para recibir los reportes
Después de activar los tres registros, espera entre 30 minutos y algunas horas para que se propaguen. Puedes verificar si quedaron correctos con herramientas como MXToolbox o mail-tester.com.
El relay como solución definitiva
SPF, DKIM y DMARC solucionan el problema de autenticación. Pero hay otro factor que afecta la entregabilidad: la reputación de la IP desde donde sale el correo.
Si un servidor está compartido con otros dominios que mandan spam, la IP puede estar en listas negras. Aunque tu dominio esté bien configurado, el correo igual puede terminar en spam porque la IP del servidor tiene mala reputación.
La solución es el relay de correo: un servidor especializado en envío con IPs de alta reputación, cuya única función es despachar correos y mantener esa reputación impecable.
En AltaHosting ya tenemos esto resuelto. Usamos un servicio de relay profesional, que está integrado en la configuración de todos nuestros servidores. Por eso el SPF de nuestros clientes incluye include:spf.mysecurecloudhost.com: los correos salen a través de ese relay con IPs limpias y verificadas.
Esto significa que si tienes hosting en AltaHosting:
- No necesitas contratar SendGrid, Mailgun ni ningún servicio externo por separado
- El relay ya está activo y configurado en tu servidor
- Tus correos salen desde IPs con buena reputación en Gmail, Outlook y Yahoo
- Solo debes asegurarte de tener el SPF correcto en el DNS de tu dominio
Si tu dominio tiene el DNS en Cloudflare u otro proveedor externo, escríbenos al soporte y te entregamos los valores exactos para que tus correos queden bien autenticados y saliendo por el relay.
Conclusión
El problema de los correos que van al spam tiene solución técnica. No es algo que simplemente «pasa» y hay que aguantarse.
SPF, DKIM y DMARC son el punto de partida. Los tres se configuran en menos de 15 minutos desde cPanel. Pero lo que realmente marca la diferencia es tener el relay correcto configurado, con IPs de buena reputación.
En AltaHosting eso ya está incluido. No tienes que buscar soluciones externas ni pagar servicios adicionales. Si tienes dudas sobre cómo está configurado el correo de tu dominio, escríbenos y lo revisamos contigo.
No pierdas más ventas por correos que terminan en la carpeta de spam.
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